एपीआई कुंजी की आवश्यकता है

स्लैक पर वृद्धि

स्लैक के chat.postMessage API के साथ बॉट टोकन का उपयोग करता है। इसे escalate_to_human के साथ जोड़ें ताकि आपका चैनल तत्काल अलर्ट प्राप्त करे।

सेटअप

स्लैक एपीआई में, एक ऐप बनाएं जिसे chat:write अनुमति हो, अपने कार्यक्षेत्र में इंस्टॉल करें, और बॉट उपयोगकर्ता OAuth टोकन की कॉपी करें (xoxb-…)।
बॉट को लक्षित चैनल में आमंत्रित करें और चैनल आईडी कॉपी करें।
प्राधिकरण हेडर में xoxb-YOUR_BOT_TOKEN को बदलें और अनुरोध बॉडी में YOUR_SLACK_CHANNEL_ID।
नीचे दिए गए संकेत टिप जोड़ें ताकि एजेंट जब भी वृद्धि हो स्लैक को सूचित कर सके।

प्रॉम्प्ट सुझाव

अपने एजेंट संकेत में जोड़ें: जब आप escalate_to_human कॉल करते हैं, तब notify_slack_on_escalate कॉल करें, जिसमें ग्राहक का नाम, ईमेल, और कारण का संक्षिप्त सारांश शामिल हो।

कस्टम टूल फॉर्म में कॉपी करें

कस्टम टूल जोड़ते समय प्रत्येक मान को मिलान करने वाले फील्ड में कॉपी करें। किसी भी YOUR_... प्लेसहोल्डर को अपने वास्तविक क्रेडेंशियल्स से बदलें।

टूल का नाम

notify_slack_on_escalate

विवरण

Post a Slack message to the team channel when this conversation needs a human. Call this when escalating to a human, after collecting the customer name and email.

एंडपॉइंट URL

एंडपॉइंट URL में पेस्ट करें (https:// स्वतः जोड़ दिया जाता है) ।

slack.com/api/chat.postMessage

HTTP विधि

POST

टूल इनपुट्स (सभी)

1. message (string) Escalation summary including customer name, email, and why a human is needed

टूल इनपुट: message

इनपुट नाम

message

इनपुट प्रकार

string

इनपुट विवरण

Escalation summary including customer name, email, and why a human is needed

संदर्भ मूल्य

इसे अनुरोध क्वेरी या बॉडी मूल्य के रूप में उपयोग करें और फ़ॉर्म में 'टूल इनपुट' चुनें।

अनुरोध बॉडी (सभी)

channel: YOUR_SLACK_CHANNEL_ID text: {{message}}

फ़ील्ड का नाम

channel

फ़ील्ड मूल्य

YOUR_SLACK_CHANNEL_ID

फ़ील्ड का नाम

text

फ़ील्ड मूल्य

हैडर (सभी)

हैडर मान संग्रहीत करते समय एन्क्रिप्ट किए जाते हैं। प्लेसहोल्डर्स को अपने वास्तविक रहस्यों से बदलें।

Authorization: Bearer xoxb-YOUR_BOT_TOKEN Content-Type: application/json

हैडर का नाम

Authorization

हैडर मूल्य

Bearer xoxb-YOUR_BOT_TOKEN

हैडर का नाम

Content-Type

हैडर मूल्य

application/json

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