एपीआई कुंजी की आवश्यकता है

माइक्रोसॉफ्ट टीम्स पर वृद्धि

टीम्स इनकमिंग वेबहुक आसान JSON टेक्स्ट पेलोड को स्वीकार करता है, जो कस्टम टूल्स के साथ अच्छी तरह काम करता है।

सेटअप

टीम्स में, लक्षित चैनल में एक इनकमिंग वेबहुक कनेक्टर जोड़ें और वेबहुक URL कॉपी करें।
एंडपॉइंट URL में अपनी पूरी वेबहुक URL पेस्ट करें।
नीचे दिए गए संकेत टिप जोड़ें ताकि एजेंट जब भी वृद्धि हो टीम्स को सूचित कर सके।

प्रॉम्प्ट सुझाव

अपने एजेंट संकेत में जोड़ें: जब आप escalate_to_human कॉल करते हैं, तब notify_teams_on_escalate कॉल करें, जिसमें ग्राहक का नाम, ईमेल, और कारण का संक्षिप्त सारांश शामिल हो।

कस्टम टूल फॉर्म में कॉपी करें

कस्टम टूल जोड़ते समय प्रत्येक मान को मिलान करने वाले फील्ड में कॉपी करें। किसी भी YOUR_... प्लेसहोल्डर को अपने वास्तविक क्रेडेंशियल्स से बदलें।

टूल का नाम

notify_teams_on_escalate

विवरण

Post a Microsoft Teams incoming webhook message when this conversation needs a human. Call this when escalating to a human, after collecting the customer name and email.

एंडपॉइंट URL

एंडपॉइंट URL में पेस्ट करें (https:// स्वतः जोड़ दिया जाता है) ।

YOUR_ORG.webhook.office.com/webhookb2/YOUR_WEBHOOK_PATH

HTTP विधि

POST

टूल इनपुट्स (सभी)

1. message (string) Escalation summary including customer name, email, and why a human is needed

टूल इनपुट: message

इनपुट नाम

message

इनपुट प्रकार

string

इनपुट विवरण

Escalation summary including customer name, email, and why a human is needed

संदर्भ मूल्य

इसे अनुरोध क्वेरी या बॉडी मूल्य के रूप में उपयोग करें और फ़ॉर्म में 'टूल इनपुट' चुनें।

अनुरोध बॉडी (सभी)

text: {{message}}

फ़ील्ड का नाम

text

फ़ील्ड मूल्य

हैडर (सभी)

हैडर मान संग्रहीत करते समय एन्क्रिप्ट किए जाते हैं। प्लेसहोल्डर्स को अपने वास्तविक रहस्यों से बदलें।

Content-Type: application/json

हैडर का नाम

Content-Type

हैडर मूल्य

application/json

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