Requiere clave API

Discord en escalada

Los webhooks de Discord son un POST HTTPS simple con un campo de contenido JSON — ideal para herramientas personalizadas.

Configuración

En Discord, abra la configuración del canal → Integraciones → Webhooks → Nuevo Webhook, y copie la URL del webhook.
Pegue la URL completa del webhook en el campo Endpoint URL (reemplace los marcadores YOUR_WEBHOOK_ID/YOUR_WEBHOOK_TOKEN).
Agregue el consejo de indicación a continuación para que el agente notifique a Discord siempre que escale.

Consejo prompt

En la indicación de su agente, agregue: Cuando llame escalate_to_human, también llame notify_discord_on_escalate con un resumen corto que incluya el nombre del cliente, correo electrónico y razón.

Copiar en el formulario de herramienta personalizada

Copia cada valor en el campo correspondiente cuando añadas una herramienta personalizada en la página de creación o edición del agente. Reemplaza cualquier marcador de posición YOUR_… con tus credenciales reales.

Nombre de herramienta

notify_discord_on_escalate

Descripción

Post a Discord webhook message when this conversation needs a human. Call this when escalating to a human, after collecting the customer name and email.

URL del Endpoint

Pega en la URL del Endpoint (https:// se añade automáticamente).

discord.com/api/webhooks/YOUR_WEBHOOK_ID/YOUR_WEBHOOK_TOKEN

Método HTTP

POST

Entradas de herramienta (todas)

1. message (string) Escalation summary including customer name, email, and why a human is needed

Entrada de herramienta: message

Nombre de entrada

message

Tipo de entrada

string

Descripción de entrada

Escalation summary including customer name, email, and why a human is needed

Valor de referencia

Usa esto como el valor de consulta o cuerpo de solicitud y elige “Entrada de herramienta” en el formulario.

Cuerpo de solicitud (todo)

content: {{message}}

Nombre de campo

content

Valor de campo

Encabezados (todo)

Los valores de los encabezados están cifrados cuando se almacenan. Reemplaza los marcadores de posición por tus secretos reales.

Content-Type: application/json

Nombre de encabezado

Content-Type

Valor de encabezado

application/json

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