Requiere clave API

Crear ticket de soporte

Freshdesk acepta un cuerpo de ticket JSON plano, lo que funciona bien con herramientas personalizadas. Recolecte nombre, correo electrónico y una descripción clara antes de crear el ticket.

Configuración

En Freshdesk, cree una clave API (Configuración de perfil → clave API).
Codifique en Base64 `YOUR_API_KEY:X` (literal X después del dos puntos) y ponga `Basic …` en el encabezado de Autorización.
Reemplace YOUR_DOMAIN en el campo Endpoint URL con su subdominio de Freshdesk.
En su indicación, diga al agente que llame create_support_ticket después de recolectar asunto, descripción, nombre y correo electrónico — y comparta el id del ticket con el cliente cuando esté disponible.

Copiar en el formulario de herramienta personalizada

Copia cada valor en el campo correspondiente cuando añadas una herramienta personalizada en la página de creación o edición del agente. Reemplaza cualquier marcador de posición YOUR_… con tus credenciales reales.

Nombre de herramienta

create_support_ticket

Descripción

Create a support ticket in Freshdesk when the customer has an issue that needs tracking. Collect name, email, and a clear description first.

URL del Endpoint

Pega en la URL del Endpoint (https:// se añade automáticamente).

YOUR_DOMAIN.freshdesk.com/api/v2/tickets

Método HTTP

POST

Entradas de herramienta (todas)

1. subject (string) Short ticket subject 2. description (string) Full description of the customer issue 3. email (string) Customer email for the ticket requester 4. name (string) Customer full name

Entrada de herramienta: subject

Nombre de entrada

subject

Tipo de entrada

string

Descripción de entrada

Short ticket subject

Valor de referencia

Usa esto como el valor de consulta o cuerpo de solicitud y elige “Entrada de herramienta” en el formulario.

Entrada de herramienta: description

Nombre de entrada

description

Tipo de entrada

string

Descripción de entrada

Full description of the customer issue

Valor de referencia

Usa esto como el valor de consulta o cuerpo de solicitud y elige “Entrada de herramienta” en el formulario.

Entrada de herramienta: email

Nombre de entrada

Tipo de entrada

string

Descripción de entrada

Customer email for the ticket requester

Valor de referencia

Usa esto como el valor de consulta o cuerpo de solicitud y elige “Entrada de herramienta” en el formulario.

Entrada de herramienta: name

Nombre de entrada

name

Tipo de entrada

string

Descripción de entrada

Customer full name

Valor de referencia

Usa esto como el valor de consulta o cuerpo de solicitud y elige “Entrada de herramienta” en el formulario.

Cuerpo de solicitud (todo)

subject: {{subject}} description: {{description}} email: {{email}} name: {{name}} priority: 1 status: 2

Nombre de campo

subject

Valor de campo

Nombre de campo

description

Valor de campo

Nombre de campo

Valor de campo

Nombre de campo

name

Valor de campo

Nombre de campo

priority

Valor de campo

Nombre de campo

status

Valor de campo

Encabezados (todo)

Los valores de los encabezados están cifrados cuando se almacenan. Reemplaza los marcadores de posición por tus secretos reales.

Authorization: Basic YOUR_BASE64_APIKEY_COLON_X Content-Type: application/json

Nombre de encabezado

Authorization

Valor de encabezado

Basic YOUR_BASE64_APIKEY_COLON_X

Nombre de encabezado

Content-Type

Valor de encabezado

application/json

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