Requiere clave API

Telegram en escalada

Usa la API del Bot de Telegram para enviar un mensaje al chat de su equipo. Empareje con escalate_to_human para que los humanos reciban un aviso inmediato.

Configuración

En Telegram, envíe un mensaje a @BotFather, cree un bot y copie el token del bot.
Agregue el bot a su grupo de equipo (o inicie un chat con él). Obtenga el ID del chat (por ejemplo, a través de @userinfobot o la API getUpdates).
Reemplace YOUR_BOT_TOKEN en el campo Endpoint URL y YOUR_TELEGRAM_CHAT_ID en el cuerpo de la solicitud.
Agregue el consejo de indicación a continuación para que el agente notifique a Telegram siempre que escale.

Consejo prompt

En la indicación de su agente, agregue: Cuando llame escalate_to_human, también llame notify_telegram_on_escalate con un resumen corto que incluya el nombre del cliente, correo electrónico y razón.

Copiar en el formulario de herramienta personalizada

Copia cada valor en el campo correspondiente cuando añadas una herramienta personalizada en la página de creación o edición del agente. Reemplaza cualquier marcador de posición YOUR_… con tus credenciales reales.

Nombre de herramienta

notify_telegram_on_escalate

Descripción

Send a Telegram message to the team when this conversation needs a human. Call this when escalating to a human, after collecting the customer name and email.

URL del Endpoint

Pega en la URL del Endpoint (https:// se añade automáticamente).

api.telegram.org/botYOUR_BOT_TOKEN/sendMessage

Método HTTP

POST

Entradas de herramienta (todas)

1. message (string) Escalation summary including customer name, email, and why a human is needed

Entrada de herramienta: message

Nombre de entrada

message

Tipo de entrada

string

Descripción de entrada

Escalation summary including customer name, email, and why a human is needed

Valor de referencia

Usa esto como el valor de consulta o cuerpo de solicitud y elige “Entrada de herramienta” en el formulario.

Cuerpo de solicitud (todo)

chat_id: YOUR_TELEGRAM_CHAT_ID text: {{message}}

Nombre de campo

chat_id

Valor de campo

YOUR_TELEGRAM_CHAT_ID

Nombre de campo

text

Valor de campo

Encabezados (todo)

Los valores de los encabezados están cifrados cuando se almacenan. Reemplaza los marcadores de posición por tus secretos reales.

Content-Type: application/json

Nombre de encabezado

Content-Type

Valor de encabezado

application/json

Crear un agente Volver a todas las herramientas