Requer chave de API

Slack na escalada

Usa a API chat.postMessage do Slack com um token de bot. Emparelhe com escalate_to_human para que seu canal receba um alerta imediato.

Configuração

No API Slack, crie um aplicativo com chat:write, instale-o no seu workspace e copie o Bot User OAuth Token (xoxb-…).
Convide o bot para o canal alvo e copie o ID do canal.
Substitua xoxb-YOUR_BOT_TOKEN no cabeçalho da Autorização e YOUR_SLACK_CHANNEL_ID no corpo da solicitação.
Adicione a dica de aviso abaixo para que o agente notifique o Slack sempre que ele escalonar.

Dica de prompt

No seu prompt do agente, adicione: Quando você chamar escalate_to_human, também chame notify_slack_on_escalate com um breve resumo incluindo o nome do cliente, email e motivo.

Copiar para o formulário de ferramenta personalizada

Copie cada valor para o campo correspondente ao adicionar uma ferramenta personalizada na página de criar ou editar agente. Substitua qualquer espaço reservado SUA_… por suas credenciais reais.

Nome da ferramenta

notify_slack_on_escalate

Descrição

Post a Slack message to the team channel when this conversation needs a human. Call this when escalating to a human, after collecting the customer name and email.

URL do Endpoint

Cole no URL do Endpoint (https:// é adicionado automaticamente).

slack.com/api/chat.postMessage

Método HTTP

POST

Entradas de ferramenta (todas)

1. message (string) Escalation summary including customer name, email, and why a human is needed

Entrada de ferramenta: message

Nome da entrada

message

Tipo de entrada

string

Descrição da entrada

Escalation summary including customer name, email, and why a human is needed

Valor de referência

Use isso como a consulta de solicitação ou o valor do corpo e escolha “Entrada de ferramenta” no formulário.

Corpo de solicitação (todos)

channel: YOUR_SLACK_CHANNEL_ID text: {{message}}

Nome do campo

channel

Valor do campo

YOUR_SLACK_CHANNEL_ID

Nome do campo

text

Valor do campo

Cabeçalhos (todos)

Os valores dos cabeçalhos são criptografados quando armazenados. Substitua os espaços reservados pelos seus segredos reais.

Authorization: Bearer xoxb-YOUR_BOT_TOKEN Content-Type: application/json

Nome do cabeçalho

Authorization

Valor do cabeçalho

Bearer xoxb-YOUR_BOT_TOKEN

Nome do cabeçalho

Content-Type

Valor do cabeçalho

application/json

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