Requer chave de API

Crie ticket de suporte

O Freshdesk aceita um corpo de ticket JSON plano, que funciona bem com ferramentas personalizadas. Coleta nome, email e uma descrição clara antes de criar o ticket.

Configuração

No Freshdesk, crie uma chave API (Configurações do Perfil → Chave API).
Codifique em Base64 `YOUR_API_KEY:X` (X literal após o cólon) e coloque `Basic …` no cabeçalho de Autorização.
Substitua YOUR_DOMAIN na URL do Endpoint com seu subdomínio do Freshdesk.
No seu prompt, diga ao agente para chamar create_support_ticket após coletar assunto, descrição, nome e email — e compartilhe o id do ticket com o cliente quando disponível.

Copiar para o formulário de ferramenta personalizada

Copie cada valor para o campo correspondente ao adicionar uma ferramenta personalizada na página de criar ou editar agente. Substitua qualquer espaço reservado SUA_… por suas credenciais reais.

Nome da ferramenta

create_support_ticket

Descrição

Create a support ticket in Freshdesk when the customer has an issue that needs tracking. Collect name, email, and a clear description first.

URL do Endpoint

Cole no URL do Endpoint (https:// é adicionado automaticamente).

YOUR_DOMAIN.freshdesk.com/api/v2/tickets

Método HTTP

POST

Entradas de ferramenta (todas)

1. subject (string) Short ticket subject 2. description (string) Full description of the customer issue 3. email (string) Customer email for the ticket requester 4. name (string) Customer full name

Entrada de ferramenta: subject

Nome da entrada

subject

Tipo de entrada

string

Descrição da entrada

Short ticket subject

Valor de referência

Use isso como a consulta de solicitação ou o valor do corpo e escolha “Entrada de ferramenta” no formulário.

Entrada de ferramenta: description

Nome da entrada

description

Tipo de entrada

string

Descrição da entrada

Full description of the customer issue

Valor de referência

Use isso como a consulta de solicitação ou o valor do corpo e escolha “Entrada de ferramenta” no formulário.

Entrada de ferramenta: email

Nome da entrada

Tipo de entrada

string

Descrição da entrada

Customer email for the ticket requester

Valor de referência

Use isso como a consulta de solicitação ou o valor do corpo e escolha “Entrada de ferramenta” no formulário.

Entrada de ferramenta: name

Nome da entrada

name

Tipo de entrada

string

Descrição da entrada

Customer full name

Valor de referência

Use isso como a consulta de solicitação ou o valor do corpo e escolha “Entrada de ferramenta” no formulário.

Corpo de solicitação (todos)

subject: {{subject}} description: {{description}} email: {{email}} name: {{name}} priority: 1 status: 2

Nome do campo

subject

Valor do campo

Nome do campo

description

Valor do campo

Nome do campo

Valor do campo

Nome do campo

name

Valor do campo

Nome do campo

priority

Valor do campo

Nome do campo

status

Valor do campo

Cabeçalhos (todos)

Os valores dos cabeçalhos são criptografados quando armazenados. Substitua os espaços reservados pelos seus segredos reais.

Authorization: Basic YOUR_BASE64_APIKEY_COLON_X Content-Type: application/json

Nome do cabeçalho

Authorization

Valor do cabeçalho

Basic YOUR_BASE64_APIKEY_COLON_X

Nome do cabeçalho

Content-Type

Valor do cabeçalho

application/json

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