Microsoft Teams na escalada
Os webhooks do Teams aceitam um payload de texto JSON simples, que funciona bem com ferramentas personalizadas.
Configuração
- No Teams, adicione um conector Webhook de Entrada ao canal alvo e copie a URL do webhook.
- Cole a URL completa do webhook no URL do Endpoint.
- Adicione a dica de aviso abaixo para que o agente notifique o Teams sempre que ele escalonar.
Dica de prompt
No seu prompt do agente, adicione: Quando você chamar escalate_to_human, também chame notify_teams_on_escalate com um breve resumo incluindo o nome do cliente, email e motivo.
Copiar para o formulário de ferramenta personalizada
Copie cada valor para o campo correspondente ao adicionar uma ferramenta personalizada na página de criar ou editar agente. Substitua qualquer espaço reservado SUA_… por suas credenciais reais.
Nome da ferramenta
Descrição
URL do Endpoint
Cole no URL do Endpoint (https:// é adicionado automaticamente).
Método HTTP
Entradas de ferramenta (todas)
Entrada de ferramenta: message
Nome da entrada
Tipo de entrada
Descrição da entrada
Valor de referência
Use isso como a consulta de solicitação ou o valor do corpo e escolha “Entrada de ferramenta” no formulário.
Corpo de solicitação (todos)
Nome do campo
Valor do campo
Cabeçalhos (todos)
Os valores dos cabeçalhos são criptografados quando armazenados. Substitua os espaços reservados pelos seus segredos reais.
Nome do cabeçalho
Valor do cabeçalho