Requer chave de API

Telegram na escalada

Usa a API do Bot do Telegram para enviar uma mensagem para o chat da sua equipe. Emparelhe com escalate_to_human para que humanos recebam um aviso imediato.

Configuração

No Telegram, envie uma mensagem para @BotFather, crie um bot e copie o token do bot.
Adicione o bot ao grupo da sua equipe (ou inicie um chat com ele). Obtenha o ID do chat (por exemplo, via @userinfobot ou pela API getUpdates).
Substitua YOUR_BOT_TOKEN na URL do Endpoint e YOUR_TELEGRAM_CHAT_ID no corpo da solicitação.
Adicione a dica de aviso abaixo para que o agente notifique o Telegram sempre que ele escalonar.

Dica de prompt

No seu prompt do agente, adicione: Quando você chamar escalate_to_human, também chame notify_telegram_on_escalate com um breve resumo incluindo o nome do cliente, email e motivo.

Copiar para o formulário de ferramenta personalizada

Copie cada valor para o campo correspondente ao adicionar uma ferramenta personalizada na página de criar ou editar agente. Substitua qualquer espaço reservado SUA_… por suas credenciais reais.

Nome da ferramenta

notify_telegram_on_escalate

Descrição

Send a Telegram message to the team when this conversation needs a human. Call this when escalating to a human, after collecting the customer name and email.

URL do Endpoint

Cole no URL do Endpoint (https:// é adicionado automaticamente).

api.telegram.org/botYOUR_BOT_TOKEN/sendMessage

Método HTTP

POST

Entradas de ferramenta (todas)

1. message (string) Escalation summary including customer name, email, and why a human is needed

Entrada de ferramenta: message

Nome da entrada

message

Tipo de entrada

string

Descrição da entrada

Escalation summary including customer name, email, and why a human is needed

Valor de referência

Use isso como a consulta de solicitação ou o valor do corpo e escolha “Entrada de ferramenta” no formulário.

Corpo de solicitação (todos)

chat_id: YOUR_TELEGRAM_CHAT_ID text: {{message}}

Nome do campo

chat_id

Valor do campo

YOUR_TELEGRAM_CHAT_ID

Nome do campo

text

Valor do campo

Cabeçalhos (todos)

Os valores dos cabeçalhos são criptografados quando armazenados. Substitua os espaços reservados pelos seus segredos reais.

Content-Type: application/json

Nome do cabeçalho

Content-Type

Valor do cabeçalho

application/json

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