Microsoft Teams en escalada
Los webhooks entrantes de Teams aceptan un sencillo payload de texto JSON, lo cual funciona bien con herramientas personalizadas.
Configuración
- En Teams, agregue un conector Webhook entrante al canal de destino y copie la URL del webhook.
- Pegue la URL completa del webhook en el campo Endpoint URL.
- Agregue el consejo de indicación a continuación para que el agente notifique a Teams siempre que escale.
Consejo prompt
En la indicación de su agente, agregue: Cuando llame escalate_to_human, también llame notify_teams_on_escalate con un resumen corto que incluya el nombre del cliente, correo electrónico y razón.
Copiar en el formulario de herramienta personalizada
Copia cada valor en el campo correspondiente cuando añadas una herramienta personalizada en la página de creación o edición del agente. Reemplaza cualquier marcador de posición YOUR_… con tus credenciales reales.
Nombre de herramienta
Descripción
URL del Endpoint
Pega en la URL del Endpoint (https:// se añade automáticamente).
Método HTTP
Entradas de herramienta (todas)
Entrada de herramienta: message
Nombre de entrada
Tipo de entrada
Descripción de entrada
Valor de referencia
Usa esto como el valor de consulta o cuerpo de solicitud y elige “Entrada de herramienta” en el formulario.
Cuerpo de solicitud (todo)
Nombre de campo
Valor de campo
Encabezados (todo)
Los valores de los encabezados están cifrados cuando se almacenan. Reemplaza los marcadores de posición por tus secretos reales.
Nombre de encabezado
Valor de encabezado